Strategi Pelayanan Prima di Rumah Sakit

Sebelum kita membahas strategi pelayanan prima di rumah sakit, akan lebih baik jika kita memahami terlebih dahulu makna atau definisi dari setiap kata dari strategi pelayanan prima. secara umum, strategi memiliki definisi yaitu pendekatan secara menyeluruh yang berhubungan dengan pelaksanaan dari sebuah gagasan, perencanaan dan eksekusi pada sebuah kegiatan atau aktifitas untuk kurun waktu tertentu.

Sebuah strategi yang baik diperlukan koordinasi dari adanya tim kerja, memiliki tema dan memiliki taktik demi tercapainya sebuah tujuan.
Selain itu dalam menyusun strategi juga perlu dilakukan identifikasi dari faktor pendukung dengan menggunakan prinsip-prinsip pelaksanaan gagasan secara rasional dan efisien dalam menyusun dana.

Selanjutnya adalah definisi atau pengertian pelayanan. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau aktifitas dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan orang lain baik secara kelompok atau masyarakat ataupun perorangan.

Sedangkan pelayanan prima (excellent service) adalah sebuah tuntutan untuk memberikan pelayanan yang terbaik  demi memberi kepuasan kepada masyarakat atau pelanggan, sehingga diperlukan pelayanan yang memiliki kualitas kompetensi professional yang menjadikan kualitas kompetensi tersebut menjadi suatu bagian yang sangat penting dan wajar dalam setiap pelayanan atau transaksi. 

Sehingga untuk memenuhi standart kualitas layanan yang baik dibutuhkan evaluasi bagi setiap penyelenggara penyedia layanan public yaitu berupa harapan dan kebutuhan dari pelanggan.

Dari definisi yang sudah dijelaskan diatas maka strategi pelayanan prima adalah pendekatan secara menyeluruh yang dilakukan dengan penuh perencanaan dan taktik untuk memberikan pelayanan terbaik demi memberi kepuasan kepada masyarakat atau pelanggan secara professional.

Strategi Pelayanan Prima di Rumah Sakit

Rumah sakit dan puskesmas merupakan pelayanan di bidang kesehatan. Setiap orang atau pelanggan yang datang ke rumah sakit atau puskesmas tentu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda dan memiliki harapan serta keinginan yang berbeda pula. Sehingga rumah sakit atau puskesamas sudah selayaknya memahami apa yang diharapkan oleh para pengunjung. 

Ada beberapa hal yang dapat dilakukan untuk memberikan layanan prima di rumah sakit atau puskesmas, yaitu sebagai berikut:

1. Pelanggan dan harapan pelanggan

Harapan dari pelanggan merupakan pendorong sebagai usaha untuk meningkatkan mutu pelayanan. Pemberi pelayanan kesehatan memiliki pelanggan yang sangat potensial. Sehingga harapan para pelanggan dari rumah sakit atau puskesmas harus diidentifikasi dan diutamakan yang kemudian dapat digunakan sebagai kriteria untuk menilai kesuksesan.

2. Perbaikan kinerja

Setelah melakukan identifikasi pada harapan pelanggan, selanjutnya yang dapat dilakukan adalah melakukan identifikasi dan melaksanakan kinerja staff dan dokter untuk mencapai konseling, mendapat pengakuan dan pemberian reward.

3. Proses perbaikan

Sering kali terjadi ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan terdapat kesalahan dalam kinerja yang mengakibatkan adanya masalah dan ketidakpuasan dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Hal tersebut terjadi karena pada saat proses tidak dirancang dengan sebaik mungkin untuk mendukung suatu pelayanan.

sehingga untuk dapat mengidentifikasi masalah proses yang dapat mempengaruhi pelanggan, mengidentifikasi, mendiagnosis sebab dari masalah, serta menguji perbaikan atau pemecahan dibutuhkan keterlibatan staff.

4.  Budaya untuk selalu melakukan perbaikan 

Diperlukan organisasi yang tertib untuk mencapai pelayanan prima. Sehingga untuk dapat mendukung sebuah peningkatan mutu diperlukan budaya organisasi yang kuat. Untuk dapat melakukan hal tersebut maka harus ada dorongan peningkatan dari sebuah mutu pelayanan yang secara berkelanjutan dan harus beriringan. Demikian strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan prima di rumah sakit, semoga dapat bermanfaat .

Sumber www.GoFazTrack.com

Read more »

Teknik B2B Marketing

Kadang tidak selalu berjualan itu dilakukan secara retail atau langsung ke konsumen eceran. Dalam beberapa bisnis, target pasarnya justru adalah perusahaan. Sebutlah Hino, Isuzu atau Mitsubishi perusahaan otomotif yang menjual kendaraan komersial seperti truk.

Pemasaran truk cenderung termasuk kategori B2B ( Business To Business ), dimana sales truk tidak menjual dalam jumlah retail, melainkan dalam jumlah banyak. Dan penjualannya dari perusahaan ke perusahaan.

Berbeda dengan pemasaran B2C ( Business to Customer ), B2B targetnya adalah perusahaan, lebih tepatnya pengguna produk & pembeli produk bisa merupakan pihak yang berbeda.

Misal dalam penjualan truk, yang menggunakan truk adalah supir truk. Namun yang membeli truk adalah perusahaan melalui divisi purchasing Contoh lain adalah misalkan penjualan asuransi ke dalam perusahaan. Jadi target klien Anda, adalah sebuah perusahaan yaitu menjual polis ke seluruh karyawan dengan menggunakan sistem top down.

Tanpa harus menjual retail satu per satu ke karyawan. Namun cukup dengan kebijakan perusahaan saja. Jadi produk yang sama, bisa dijual melalui B2C atau B2B. Contoh lain B2B Marketing adalah ikut proyek pemerintah atau tender. Pada B2B Marketing dengan pemerintah ada procedural yang harus Anda ikutin. Ada beberapa syarat administrasi yang tidak bisa dilewati. Syarat – syarat tersebut harus dipenuhi secara detail. Dalam B2B marketing , Anda tidak menghadapi 1 orang. Anda harus meyakinkan beberapa orang secara bertahap. Karena dalam B2B Marketing Anda meyakinkan sekelompok orang penting dalam organisasi bisnis tersebut. Ada beberapa keyperson yang harus Anda yakinkan dalam B2B Marketing:

User Buyer

User Buyer adalah orang yang menggunakan produk Anda. Kalau Anda menjual truk, maka user buyer Anda adalah sopir truk. User buyer biasanya tidak menentukan secara strategis, namun rekomendasi user buyer sangat menentukan keputusan pembelian. Kalau user buyer mengatakan produk Anda bagus, maka pihak manajemen akan mendengarkan. Karena pembelian produk ini Anda yang akan menggunakannya.

Techinal Buyer

Technical buyer yaitu orang yang berperan secara teknis dalam mengkurasi produk Anda. Apakah produk Anda produk yang masuk kualifikasi kebutuhan perusahaan atau tidak. Pengaruh technical buyer sangat besar dalam kualifiakasi awal tender.

Economical Buyer

Economical buyer adalah pihak yang mengambil keputusan terakhir dalam pembelian. Economical buyer fokusnya selalu pada efisiensi , terutama harga. Apakah produk yang Anda tawarkan memberikan nilai ekonomis jangka panjang. Berapa diskon yang Anda berikan, apakah lebih besar dibanding competitor.

Coach Buyer

Coach Buyer adalah pihak yang mengetahui kondisi dalam perusahaan yang menjadi target Anda. Coach buyer haruslah orang yang bisa Anda andalkan dan bisa memberikan informasi akurat kepada Anda. Coach buyer diharapkan bisa memberikan segala macam informasi tentang kebutuhan perusahaan , sehingga Anda bisa deal dengan perusahaan tersebut. B2B Marketing secara teknis memiliki perbedaan dalam pendekatan ke orang – orang yang memegang posisi penting.

www.GoFazTrack.com

Read more »

6 Tips Manajemen Penjualan Yang Efektif Bagi Kinerja Tim Sales

manajemen penjualan yang juga harus mengatur tenaga penjualnya (salesperson). Salesperson yang pekerjaannya meyakinkan orang untuk melakukan apa yang ia inginkan seringkali membuatnya berupaya memanipulasi konsumen/klien. Akibatnya, salesperson menjadi sulit untuk diatur. Meski sulit bukan berarti tidak bisa. manajemen penjualan yang efektif memerlukan pendekatan yang sedikit berbeda dari manajemen di departemen lain. Berikut ini adalah tipsnya.

Bicara dengan jelas

Kebanyakan teknik dasar manajemen berkisar tentang memanipulasi karyawan agar mau bekerja sama dengan kebijakan yang belum tentu disukainya. Teknik seperti ini sangat mirip dengan teknik penjualan yang dirancang untuk mendorong para calon konsumen untuk membeli produk. Namun, kebanyakan salesperson sudah melihatnya lebih dalam tentang hal ini, sehingga akan menjadi bumerang bagi sales manager. Karena tim penjualan tidak akan melakukan apa yang Anda inginkan, dan mereka akan marah kepada Anda karena mencoba memanipulasi mereka. Pendekatan terbaik dalam manajemen penjualan adalah terbuka dan jujur ​​dengan tim sales. Memang hal ini memungkinkan terjadi  perdebatan yang lebih sering dengan salesperson, tetapi itu lebih baik dari pada memanipulasi.

Minta masukan

Jika Anda bermaksud mengubah kebijakan atau membuat kampanye baru, coba minta anggota tim Anda untuk memberi masukan. Kemudian jika menurut Anda masukan tersebut berguna, maka katakan dengan jelas bahwa Anda mengambil masukan tersebut.
Tapi jika masukan tersebut tidak memungkinan, Anda harus menjelaskan mengapa masukan tersebut tidak dapat digunakan. Hal ini akan menunjukkan bahwa Anda menghormati tim Anda. Selain itu, hal ini menjadi langkah pertama untuk mendapatkan rasa hormat dari tim Anda sendiri.

Jelaskan

Jangan hanya mengatakan pada tim Anda tentang kebijakan atau prosedur baru. Ketika Anda membuat perubahan yang mempengaruhi tim penjualan, baik itu perhitungan kompensasi yang atau kondisi baru lainnya.
Anda  harus menjelaskan mengapa Anda membuat perubahan tersebut dan mengapa Anda berpikir bahwa pendekatan baru akan lebih berguna. Hal ini akan meredakan kemarahan dari anggota tim karena Anda menjelaskan apa yang mereka dapatkan dengan melakukan hal-hal dengan cara yang berbeda.

Bagian dari tim

Sales manager sering berada di posisi menengah pada struktur manajemen, dimana tim sales berada di bawah Anda, dan manajer eksekutif berada di atas Anda. Dalam situasi ini, posisi paling tinggi dari sturuktur manajemen sering memberikan perubahan kebijakan kepada sales manager dan juga sales manager diminta untuk memberikan laporan tentang kinerja tim sales.

Sebagai orang yang berada di tengah, Anda berperan sebagai penerjemah bagi kedua belah pihak. Ketika eksekutif menetapkan kebijakan baru, coba cari tahu mengapa terjadi perubahan dan sampaikan informasi tersebut kepada anggota tim. Jika tim Anda sedang berjuang kerja untuk  menemukan penyebab terjadinya suatu masalah, Anda harus bisa menjelaskan masalah  secara seimbang kepada  eksekutif perusahaan.

Perlakuan pada tenaga penjualan

Meski dalam satu hari Anda memiliki waktu yang terbatas, namun jangan seperti kebanyakan sales manager yang hanya berfokuskan melatih salesperson  terbaik dan terburuk, sehingga salesperson yang posisinya berada di tengah-tengah sering diabaikan. Pendekatan seperti ini tentu tidak tepat karena tidak memberikan sinyal posistif, dan mengabaikan salesperson. Coba sisihkan waktu untuk bertemu dengan setiap anggota dari tim sales diluar urusan kinerja mereka.

Tanggapan positif

Kebanyakan salesperson memiliki dua motivator terbaik, yaitu uang dan pengakuan. Anda mungkin terbatas untuk memberikan sejumlah uang, tetapi tidak ada batasan untuk menghargai kinerja salesperson. Jika anggota tim berkinerja baik, pujilah ia baik secara pribadi maupun di depan tim. Sebuah tanggapan kecil yang positif dapat berefek besar untuk meningkatkan semangat tim dan membuat performa kerja yang lebih baik lagi. Terutama jika Anda sudah melakukan keempat tips  manajemen penjualan.

Sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »

4 Strategi Manajemen Penjualan Untuk Meningkatkan Kinerja Tim Sales

Manajemen penjualan juga harus mengelola tenaga penjualannya (salesperson). Namun, yang harus Anda perhatikan bahwa mengatur salesperson sangat berbeda dengan mengatur karyawan di departemen lain, terutama bagi sales manager yang berasal dari luar departemen sales. Sebab biasanya manager akan menemukan bahwa teknik motivasi yang biasa dilakukannya tidak akan bekerja sebaik biasanya. Bagi Anda yang  belum berhasil mengatur tim sales, coba gunakan empat strategi manajemen penjualan di bawah ini untuk meningkatkan kinerja tim.

Fokus pada pelatihan

Penjualan adalah salah satu bidang yang  selalu memiliki hal baru untuk dipelajari. Pendekatan untuk menjual produk kepada konsumen memang sangat berguna pada dua puluh atau sepuluh tahun yang lalu. Namun, jika hal tersebut terus dilakukan, Anda akan gagal karena konsumen terus mengubah preferensinya dan juga pengetahuannya terus bertambah, sehingga sangat penting bagi salesperson bahkan yang sangat  berpengalaman sekalipun untuk terus belajar dan mengembangkan keterampilan penjualannya. Pelatihan khusus dari  perusahaan sangat penting karena penjualan tidak dapat berhasil jika tidak memahami produk yang dijualnya sendiri dan bagaimana produk tersebut bekerja.

Pertemuan dengan setiap tenaga penjual

Melakukan pertemuan dengan setiap salesperson secara teratur akan membantu Anda mengetahui apa yang sedang mereka pikirkan. Maksudnya dengan melakukan hal tersebut Anda mengetahui bagaimana mereka melakukan aktivitas penjualannya. Selain itu, kegiatan ini juga menjadi  kesempatan bagi salesperson untuk mengutarakan masalahnya yang bisa menjaganya dari tindakan yang di luar biasaan, seperti berseteru dengan rekan kerja atau meninggalkan perusahaan.

Kemudian Anda juga memperoleh pemahaman yang lebih baik mengapa seorang bisa melebihi target penjualan atau tidak bisa memenuhinya sama sekali, bahkan jauh lebih baik jika tahu bagaimana menangani situasi tersebut. Idealnya, Anda harus bertemu dengan setiap anggota tim sales setidaknya sekali dalam seminggu. Jika Anda memiliki tim yang besar mungkin perlu dibuat beberapa jadwal untuk pertemuan singkat dengan setiap salesperson yang berbeda setiap harinya.

Insentif

Kebanyakan salesperson memiliki dua motivator terbaik, yaitu uang dan pengakuan. Anda mungkin terbatas untuk memberikan sejumlah uang, tetapi tidak ada batasan dengan kemampuan Anda untuk memuji kinerja salesperson. Kontes dan kompetisi dapat meningkatkan kinerja dan semangat tim sales. Jika Anda tidak mampu membayarnya,

Anda bisa melakukannya dengan memberikan penghargaan berupa pengakuan serta ketenaran dalam tim meski hanya 15 menit. Sebuah penghargaan berupa pengakuan dari buah pemikiran salesperson akan jauh lebih memotivasi daripada sekedar memberikan sejumlah uang.

Miliki rencana

Salesperson mengetahui berapa banyak yang dibutuhkan untuk menghasilkan keuntungan, tetapi mungkin mereka tidak tahu bagaimana untuk mencapainya. Anda sebagai sales manager sudah berkewajiban membantu semua orang di dalam tim untuk mencapai tujuannya. Pada awal tahun, lakukan pertemuan dengan masing-masing salesperson dan susun rencana penjualan bersama-sama, termasuk membuat tujuan jangka pendek dengan poin yang berbeda untuk setiap periodenya.

Misalnya, jika komisi penjualan dihitung dengan kinerja per kuartal, Anda akan bertemu dengan anggota tim di setiap awal kuartal untuk membuat tujuan yang menjadi tolak di setiap bulan atau setiap minggunya. Kemudian Anda juga bisa memberikan bimbingan tentang kegiatan yang paling berpotensi membawa keuntungan.

Selain itu, dengan melakukan hal ini Anda bisa mengetahui salesperson yang mulai keluar jalur. Hal ini akan memudahkan Anda untuk memberinya kesempatan untuk memperbaiki  kinerja sebelum akhir tahun tiba. Jika Anda belum melakukan salah satu strategi di atas pada tim Anda. Anda bisa melakukannya satu persatu secara bertahap agar bisa mencapai empat startegi manajemen penjualan.

www.GoFazTrack.com

Read more »

4 Hal yang Harus Disiapkan dalam Training Sales

Training sales adalah sebuah pelatihan yang biasanya dilakukan sebelum para pekerja benar-benar terjun kelapangan sebagai sales representatif dari sebuah perusahaan. Training ini basanya dilakukan untuk mempersiakan pekerjanya agar lebih paham dengan segala seluk beluk dan juga tanggung jawab dari pekerjaanya tersebut. Namun, faktanya, masih banyak kendala dalam melakukan training sales tersebut, baik itu dari pihak pekerja maupun dari pihak perusahaannya.

Banyak sekali persiapan-persiapanyang harus dilakukan dalam pelaksaan kegiatan tersebut. Hal ini dilakukan agar perjalanan kegiatan pelatihan tersebut bisa berjalan lancar sesuai dengan keinginan dari perusahaan. Oleh karena itu, artikel ini akan sedikit membagikan beberapa informasi yang bisa dilakukan agar perjalanan kegiatan training sales bisa berjalan lancar dan sebagaimana mestinya.

Persiapan fisik dan mental

Dalam hal ini, persiapan dari pihak calon pekerja harus banyak sekali di persiapkan. Salah satunya adalah persiapan dalam hal fisik dan mental. Seperti yang kita ketahui bahwa training ini dilakukan agar pekerjanya bisa lebih paham betul tentang cara bekerja seorang sales dalam mempromosikan produk atau jasa dari perusahaan dimana mereka bekerja.
Denga kata lain, seorang sales tersebut harus memperisapkan diri mereka matang-matang agar bisa menjalani proses training sales dengan lancar dan juga seperti yang perusahaan harapkan.

Jadwal yang terencana

Dalam hal ini, bukan hanya pihak pekerja saja yang harus mempersiapkan banyak hal, namun pihak perusahaan pun harus mempersiapkan banyak hal. Terlebih lagi untuk pelatihan yang dilaksanakan di suatu tempat yang bukan di domisili dimana kantor tersebut berada.
Mereka harus mempersiapkan jadwal kegiatan dari pelatihan tersebut agar acara itu berjalan dengan lancar dan juga efektif. Selain itu, pihak dari perusahaan pun harus bisa mengontrol para pekerjanya, agar tidak salah dalam melakukan pelatihan dan mendapatkan hasil yang maksimal dari training sales tersebut.

Siapkan materi pembelajaran

Sebagai seorang calon sales yang baik, tidak ada salahnya bahwa anda mencatat segala materi dan pembelajaran yang sudah anda dapatkan semasa penyeleksian. Pada tahap seleksi, biasanya pihak perusahaan dan HRD akan sedikit memberikan gambaran tentang hal-hal yang perlu diketahui dalam bekerja sebagai seorang sales.
Oleh karena itu, sebagai bekal awal dalam sebuah pelatihan, alangkah baiknya jika anda membawa rangkuman materi yang sudah anda persiapkan agar proses pelatihan berjalan dengan baik.

Terapkan ilmu yang anda dapatkan

Berhubungan dengan poin sebelumnya, anda pun bukan hanya diharuskan membawa materi pembelajaran yang sudah anda dapatkan di proses seleksi. Namun, anda pun diharuskan melakukan segala pembelajaran tersebut di saat proses pelatihan berlangsung. Dengan kata lain, anda bisa memperlihatkan keboleha anda dalam mempromosikan sebuah produk ataupun jasa seperti yang pihak perusahaan harakan dari seorang sales.
Dengan melakukan keempat persiapan tersebut, baik dari pihak calon pekerja ataupun pihak perusahaan, makan kegiatan pelatihan sales pun akan berjalan dengan efektif dan teratur.Selain itu, anda pun, sebagai seorang sales, bisa bernegosiasi dan berdiskusi dikala pelatihan dimulai. Hal ini dilakukan agar anda bisa mendapatkan materi yang jauh lebih banyak, dan bisa lebih optimal dikala anda sudah menjadi sales dari perusahaan tersebut. Hal ini akan sangat berguna dikala anda benar-benar terjun ke lapangan untuk mempromosikan barang atau jasa dari perusahaan anda. Apabila anda sudah bisa mengaplikasikan semua materi tersebut, berarti training sales yang anda ikuti sudah berjalan efektif dan sebagaimana mestinya.



Sumber : www.GoFazTrack.com

Read more »

Tujuan Dan Manfaat Dari Training Sales

Training sales kini sedang marak diselenggarakan, baik itu oleh pihak perusahaan dari sales ataupun berupa seminar secara umum. Kegiatan ini memiliki tujuan khusus dan juga terdapat banyak sekali manfaat yang bisa didapatkan, terutama untuk para sales. Mengapa harus sales? Seperti yang kita ketahui bahwa sebuah perusahaan yang menjual jasa ataupun produk akan bisa berkembang apa bila produk dan jasa mereka laku dipasaran.

Sales disini, sebagai seorang representatif dari perusahaan, memiliki peran yang sangat penting dalam mempromosikan produk-produk dan juga jasa-jasa tersebut. Semakin ahli seorang sales mempromosikan produk dan jasa dari perusahaanya, semakin banyak juga produk dan juga jasa yang dibeli oleh para konsumen. Disinilah salah satu peran penting dari training sales sebagai sarana untuk membuat para sales berkembang dan menjadi lebih ahli di bidangnya.
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya bahwa kegiatan ini memiliki tujuan dan manfaat tersendiri, baik itu untuk para sales, pihak penyelenggara dan juga perusahaan-perusahaan yang bekerja sama dengan pihak penyelenggara. Dalam artikel ini, akan sedikit dijelaskan tentang tujuan dan manfaat dari kegiatan pelatihan sales tersebut.

Tujuan

Salah satu tujuan dari diadakannya kegiatan training sales ini adalah untuk membuat para sales, yang menjadi representatif sebuah perusahaan, agar lebih handal perihal public speaking.

Seperti yang kita ketahui bahwa seorang sales harus mampun menjelaskan secara rinci tentang barang atau jasa yang mereka tawarkan, dan juga menjawab segala macam jenis pertanyaan dari para calon konsumen. Dalam sebuah pelatihan, para sales akan diberikan tips dan juga trikdalam berbicara kepada para konsumen dengan cara yang baik dan juga benar. Selain itu, bukan hanya penyampaiannya saja yang harus baik, namun tujuan dari kegiatan promosi itu pun harusbenar-benar tersampaikan.

Sebagai sebuah contoh, seorang sales bukan hanya memberi tahu spesifikasi dari produk ataupun jasa yang mereka tawarkan, seorang sales pun harus bisa meyakinkan seorang calon konsumen bahwa barang atau jasa yang mereka tawarkan adalah pilihan terbaik dibandingkan dengan barang atau jasa dari perusahaan lainnya.Hal ini dilakukan dengan memberikan kelebihan-kelebihan yang bersifat khusus kepada calon konsumen. Dengan menguasai salah satu teknik public speakingini, seorang sales diharapkan bisa mengontrol para calon konsumen, walaupun mendapatkan serangan pertanyaan yang bertubi-tubi dan terkadang tidak relevan dengan konten yang anda sampaikan.

Manfaat

Setelah membahas tentang tujuan dari diadakannya sebuah kegiatan training sales, selanjutnya adalah manfaat dari kegiatan tersebut. Biasanya, pembicara dari kegiatan ini adalah seorang sales senior dari perusahaan yang ternama dan sudah sangat populer. Manfaat pasti yang bisa didapatkan oleh para sales sebagai peserta dari kegiatan tersebut tentu saja adalah materi yang dijelaskan. Seorang pembicara yang notabene adalah seorang sales juga, biasanya akan berbagi pengalaman-pengalaman praktikal yang bisa sangat bermanfaat untuk para peserta.

Materi tersebut bukanlah sebuah materi yang bisa dipelajari dengan membaca, namun lebih ke dalam materi yang dilakukan secara langsung. Salah satu contohnya adalah mem-brainstorming calon konsumen. Sales bukan hanya memiliki tugas sebagai seseorang yang menjelaskan produk atau jasa dan juga menjawab segala macam pertanyaan perihal produk dan jasa tersebut, tetapi juga harus bisa mempengaruhi calon konsumen agar membeli produk atau jasa yang sales tersebut tawarkan.

Dalam sebuah pelatihan sales, biasanya akan ada pelatihan secara langsung dan juga tips-tips yang bisa dilakukan dalam menghasut calon konsumen agar bisa membeli barang atau jasa yang seorang sakes tawarkan. Hal ini lah yang menjadi manfaat utama darikegiatan training sales.

Sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »

Cara Sukses Training Komunikasi

Komunikasi adalah hal yang amat penting. Meski sebenarnya kita sudah berkomunikasi sejak dari kecil namun tetap saja tidak semua orang bisa berkomunikasi dengan baik. Kemampuan seseorang dalam berkomunikasi tetap saja berbeda antara satu orang dengan yang lainnya.

Ada orang yang dengan mudah berbicara di depan umum dengan lancar dan percaya diri namun juga ada orang yang tidak bisa mengutarakan pemikirannya dengan baik bahkan hanya kepada beberapa orang saja. Maka dari itu pada zaman sekarang ini ada banyak sekali pelatihan atau Training Komunikasi yang diadakan untuk dapat membantu semua orang agar dapat berkomunikasi dengan baik sehingga akan sangat membantu dalam pekerjaannya dan kesehariannya.

Di tengah persaingan yang ketat untuk memperebutkan posisi dalam suatu perusahaan maka kemampuan komunikasi juga sangat berperan besar dalam menyukseskan karir Anda. 

Meski Anda memiliki pengetahuan yang berlimpah sekali pun namun jika Anda tidak bisa mengkomunikasikan pengetahuan Anda itu dengan baik maka pengetahuan Anda itu tidak akan berguna bagi Anda dan orang lain.Terutama bagi Anda yang pekerjaannya berurusan langsung dengan orang banyak, seperti misalnya pekerjaan marketing yang bertugas untuk memasarkan dan mempromosikan produk, kemudian pekerjaan customer service yang tidak semua orang bisa menjalankannya semuanya membutuhkan kemampuan komunikasi yang tidak sedikit. 

Dengan kemampuan komunikasi yang Anda dapatkan dari Training Komunikasi diharapkan dapat memperbaiki kemampuan komunikasi Anda dan membantu Anda dalam pekerjaan.

Maka dari itu sering kali sebuah perusahaan mendatangkan para pakar komunikasi dan mengadakan Training Komunikasi untuk para pekerjanya agar para pekerjanya tersebut bisa mendapatkan dasar-dasar materi tentang Training Komunikasi yang baik yang nantinya tentu akan sangat membantu perusahaan dalam perkembangannya. 

Perusahaan-perusahaan yang paling sering mengadakan Training Komunikasi adalah perusahaan yang produknya berupa jasa, sehingga dalam memasarkannya memang selalu berhadapan langsung dengan para pelanggan yang tentunya akan bertanya banyak hal dan mengkritik banyak hal pula. Itulah pentingnya adanya Training Komunikasi pada para karyawan perusahaan.

www.GoFazTrack.com

Read more »

Training komunikasi

Komunikasi adalah hal yang amat penting. Meski sebenarnya kita sudah berkomunikasi sejak dari kecil namun tetap saja tidak semua orang bisa berkomunikasi dengan baik. Kemampuan seseorang dalam berkomunikasi tetap saja berbeda antara satu orang dengan yang lainnya.

Ada orang yang dengan mudah berbicara di depan umum dengan lancar dan percaya diri namun juga ada orang yang tidak bisa mengutarakan pemikirannya dengan baik bahkan hanya kepada beberapa orang saja. Maka dari itu pada zaman sekarang ini ada banyak sekali pelatihan atau Training Komunikasi yang diadakan untuk dapat membantu semua orang agar dapat berkomunikasi dengan baik sehingga akan sangat membantu dalam pekerjaannya dan kesehariannya.

Di tengah persaingan yang ketat untuk memperebutkan posisi dalam suatu perusahaan maka kemampuan komunikasi juga sangat berperan besar dalam menyukseskan karir Anda. Meski Anda memiliki pengetahuan yang berlimpah sekali pun namun jika Anda tidak bisa mengkomunikasikan pengetahuan Anda itu dengan baik maka pengetahuan Anda itu tidak akan berguna bagi Anda dan orang lain.

Terutama bagi Anda yang pekerjaannya berurusan langsung dengan orang banyak, seperti misalnya pekerjaan marketing yang bertugas untuk memasarkan dan mempromosikan produk, kemudian pekerjaan customer service yang tidak semua orang bisa menjalankannya semuanya membutuhkan kemampuan komunikasi yang tidak sedikit. Dengan kemampuan komunikasi yang Anda dapatkan dari Training Komunikasi diharapkan dapat memperbaiki kemampuan komunikasi Anda dan membantu Anda dalam pekerjaan.

Maka dari itu sering kali sebuah perusahaan mendatangkan para pakar komunikasi dan mengadakan Training Komunikasi untuk para pekerjanya agar para pekerjanya tersebut bisa mendapatkan dasar-dasar materi tentang Training Komunikasi yang baik yang nantinya tentu akan sangat membantu perusahaan dalam perkembangannya. Perusahaan-perusahaan yang paling sering mengadakan Training Komunikasi adalah perusahaan yang produknya berupa jasa, sehingga dalam memasarkannya memang selalu berhadapan langsung dengan para pelanggan yang tentunya akan bertanya banyak hal dan mengkritik banyak hal pula. Itulah pentingnya adanya Training Komunikasi pada para karyawan perusahaan.

Kuasai Materi Training Komunikasi

Training Komunikasi bukanlah sesuatu yang mudah untuk dipelajari, maka jika Anda memang ingin dapat sukses dalam menguasai Training Komunikasi maka tentunya Anda harus dapat menguasai materi yang diberikan pada saat pelatihan komunikasi itu. Ada beberapa materi yang umumnya akan diberikan pada Training Komunikasi.

Pertama misalnya tentang jenis-jenis komunikasi yang dapat berjalan dengan efektif, kemudian ada juga cara-cara untuk dapat membangun sebuah komunikasi yang efektif artinya terdapat kesinambungan antara komunikator dan komunikan sehingga ada pengertian yang sama.Kemudian ada juga materi tentang bagaimana agar komunikasi yang kita sampaikan itu bisa selalu dimengerti oleh individu yang tentunya memiliki pemikiran dan karakteristik yang berbeda-beda.

Memahami Tujuan Training Komunikasi

Dalam sebuah Training Komunikasi Anda akan langsung diajak praktek berkomunikasi, sehingga dalam Training Komunikasi itu tidak sama dengan training lainnya yang partisipannya hanya duduk saja dan mendengarkan.

Anda akan langsung diberikan berbagai stimulasi agar Anda berani untuk mempraktekkan teori yang sudah Anda dapatkan dalam Training Komunikasi tersebut. Maka dari itu bisa dikatakan Training Komunikasi itu tidak semuanya berisi teori namun juga praktek.

Sehingga diharapkan setelah mengikuti Training Komunikasi itu maka semua peserta akan dapat berkomunikasi dengan baik sesuai yang sudah diajarkan dan langsung dipraktekkan oleh semua partisipan. Training Komunikasi akan secara langsung membuat dampak yang baik pada komunikasi partisipan yang ikut serta.

sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »

4 strategi manajemen

Manajemen penjualan juga harus mengelola tenaga penjualannya (salesperson). Namun, yang harus Anda perhatikan bahwa mengatur salesperson sangat berbeda dengan mengatur karyawan di departemen lain, terutama bagi sales manager yang berasal dari luar departemen sales. Sebab biasanya manager akan menemukan bahwa teknik motivasi yang biasa dilakukannya tidak akan bekerja sebaik biasanya. Bagi Anda yang  belum berhasil mengatur tim sales, coba gunakan empat strategi manajemen penjualan di bawah ini untuk meningkatkan kinerja tim.

Fokus pada pelatihan

Penjualan adalah salah satu bidang yang  selalu memiliki hal baru untuk dipelajari. Pendekatan untuk menjual produk kepada konsumen memang sangat berguna pada dua puluh atau sepuluh tahun yang lalu. Namun, jika hal tersebut terus dilakukan, Anda akan gagal karena konsumen terus mengubah preferensinya dan juga pengetahuannya terus bertambah, sehingga sangat penting bagi salesperson bahkan yang sangat  berpengalaman sekalipun untuk terus belajar dan mengembangkan keterampilan penjualannya. Pelatihan khusus dari  perusahaan sangat penting karena penjualan tidak dapat berhasil jika tidak memahami produk yang dijualnya sendiri dan bagaimana produk tersebut bekerja.


Pertemuan dengan setiap tenaga penjual

Melakukan pertemuan dengan setiap salesperson secara teratur akan membantu Anda mengetahui apa yang sedang mereka pikirkan. Maksudnya dengan melakukan hal tersebut Anda mengetahui bagaimana mereka melakukan aktivitas penjualannya.
Selain itu, kegiatan ini juga menjadi  kesempatan bagi salesperson untuk mengutarakan masalahnya yang bisa menjaganya dari tindakan yang di luar biasaan, seperti berseteru dengan rekan kerja atau meninggalkan perusahaan.
Kemudian Anda juga memperoleh pemahaman yang lebih baik mengapa seorang bisa melebihi target penjualan atau tidak bisa memenuhinya sama sekali, bahkan jauh lebih baik jika tahu bagaimana menangani situasi tersebut. Idealnya, Anda harus bertemu dengan setiap anggota tim sales setidaknya sekali dalam seminggu. Jika Anda memiliki tim yang besar mungkin perlu dibuat beberapa jadwal untuk pertemuan singkat dengan setiap salesperson yang berbeda setiap harinya.

Insentif

Kebanyakan salesperson memiliki dua motivator terbaik, yaitu uang dan pengakuan. Anda mungkin terbatas untuk memberikan sejumlah uang, tetapi tidak ada batasan dengan kemampuan Anda untuk memuji kinerja salesperson.

Kontes dan kompetisi dapat meningkatkan kinerja dan semangat tim sales. Jika Anda tidak mampu membayarnya, Anda bisa melakukannya dengan memberikan penghargaan berupa pengakuan serta ketenaran dalam tim meski hanya 15 menit.

Sebuah penghargaan berupa pengakuan dari buah pemikiran salesperson akan jauh lebih memotivasi daripada sekedar memberikan sejumlah uang.

Miliki rencana

Salesperson mengetahui berapa banyak yang dibutuhkan untuk menghasilkan keuntungan, tetapi mungkin mereka tidak tahu bagaimana untuk mencapainya. Anda sebagai sales manager sudah berkewajiban membantu semua orang di dalam tim untuk mencapai tujuannya.

Pada awal tahun, lakukan pertemuan dengan masing-masing salesperson dan susun rencana penjualan bersama-sama, termasuk membuat tujuan jangka pendek dengan poin yang berbeda untuk setiap periodenya.
Misalnya, jika komisi penjualan dihitung dengan kinerja per kuartal, Anda akan bertemu dengan anggota tim di setiap awal kuartal untuk membuat tujuan yang menjadi tolak di setiap bulan atau setiap minggunya. Kemudian Anda juga bisa memberikan bimbingan tentang kegiatan yang paling berpotensi membawa keuntungan.
Selain itu, dengan melakukan hal ini Anda bisa mengetahui salesperson yang mulai keluar jalur. Hal ini akan memudahkan Anda untuk memberinya kesempatan untuk memperbaiki  kinerja sebelum akhir tahun tiba.
Jika Anda belum melakukan salah satu strategi di atas pada tim Anda. Anda bisa melakukannya satu persatu secara bertahap agar bisa mencapai empat startegi manajemen penjualan.

Sumber : www.GoFazTrack.com

Read more »

3 Cara Meningkatkan Penjualan

Training service excellence-Dalam menjalankan setiap bisnis, sudah sangat penting sekali Anda mengutamakan service excellence atau memberikan service yang sangat baik kepada semua klien, customer. Karena dalam berbisnis, sebagus apapun barang atau produk yang Anda jual serta etika cara penjualan Anda kurang baik maka hasilnya akan kurang memuaskan dari target yang dituju.
Oleh sebab itu, Anda harus menggunakan service excellence ini bisa dipelajari sendiri atau bisa dengan cara mengikuti training-training workshop yang berkaitan dengan itu. Perlu Anda ketahui bahwa service itu sangatlah penting sekali, karena service berhubungan langsung dengan orang yang memiliki pikiran serta perasaan.

Apabila Anda memperhatikan, segala sesuatu yang paling baik hasilnya, itu karena sangat mengutamakan kualitas servicenya, mereka tidak hanya memiliki produk yang baik, tetapi karena mereka mempunyai service yang sangat memuaskan. Mereka semua sangat memahami excellent service dalam setiap bisnisnya hingga kesuksesan bisa diraih, karena mereka bisa langsung memahami dan langsung masuk ke hati orang yang sedang mereka hadapi.
Selain service excellence, ada hal lain yang harus Anda lakukan, yaitu cara-cara meningkatkan penjualan. Ketika bisnis sudah berjalan, penjualan itu ialah kunci utama dalam tolak ukur sukses serta keuntungannya. Cara meningkatkan penjualan yang sangat tinggi pencapaiannya harus dengan memprioritaskan promosi bisnis dan produk yang Anda miliki.
Terapkan strategi-strategi yang sangat efektif, adapun cara pengusaha cerdas meningkatkan target pencapaiannya yaitu dengan strategi upselling. Ada banyak cara meningkatkannya, namun disini akan diuraikan3 cara meningkatkan penjualan, sebagai berikut:

1.Promosikan bisnis Anda.

Promosi dengan iklan, jika customer tidak mengetahui tentang apa bisnis Anda. Jadinya produk yang Anda punya tidak bisa menjualnya.Seorang customer ketika mau membeli produk, mereka cenderung akan berkunjung ke tempat yang memang sudah dikenalinya, daripada harus mencari di buku iklan telepon atau internet.

   Walaupun internet sudah merubah tatacara, hampir semua pembeli itu menggunakan dengan mencari informasinya ke toko dengan iklan-iklan yang sangat mudah didapatkannya. Untuk itu iklan masih mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan penjualan serta pengetahuan apa yang sangat pelanggan perlukan.

2. Berikan promo diskon yang sangat special.

Promo yang menjadi daya tarik ini dibuat hanya sebentar saja, buatlah program diskon khusus dengan mempergunakan waktu yang sangat pendek.

Tetapi, tidak melupakan tujuan pencapaian Anda yaitu target penjualan yang banyak dengan hasil keuntungan yang sangat besar.Ini di lakukan dengan cara menyebarkan brosur, pamphlet, membuat iklan, promo terbatas beli satu gratis satu produk lain dan juga tidak melupakan keseimbangan biaya promosi Anda. Sehingga keuntungan besar yang diharapkan oleh Anda akan tercapai.

3. Publikasikan cara membeli produk Anda dengan cara yang aman. 

Semua pelanggan akan sangat memilih, jika mereka membeli produk dari Anda harus di yakinkan bahwa uang yang mereka keluarkan tidak menjadi sia-sia. Jadi berikanlah kepercayaan dengan kualitas barang yang Anda jual itu sangat baik juga bermanfaat. Kebijakan baik ini akan lebih banyak menguntungkan Anda sebagai pelaku bisnis.

Ada point penting yang di berikan untuk pelanggan yakni dengan memberikan garansi uang dikembalikan, buat program kembalikan barang jika ada kerusakan, serta berikan kebijaksanaan dengan membuat jaminan kepuasan bagi pelanggan. Demikianlah uraian mengenai Training service excellence dan juga cara meningkatkan penjualan, semoga bisa menambah referensi

Sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »

10 macam - macam perangkat Lunak/Sotfware

1. Linux

Macam-Macam Sistem Operasi Terbaru dan Lengkap(www.info-asik.com)
      Pertama kali dikembangkan oleh Linus Torvald. Merupakan macam-macam sistem operasi open source artinya bisa dikembangkan oleh semua orang dengan bebas. Turunan linux atau yang dikenal dengan distro linux banyak sekali macamnya. Mungkin linux merupakan sistem operasi yang paling banyak. Beberapa di antaranya yaitu: Debian, Suse, Red Hat (Fedora), Slackware, Ubuntu, Backtrack, dan lain-lain.

 2. SMADAV

Smadav adalah antivirus untuk proteksi tambahan komputer Anda, proteksi total USB Flashdisk, dan pembersihan tuntas virus yang menyebarluas.

3. Corel Draw

Corel Draw (gaya CorelDRAW) adalah editor grafis vektor yang dikembangkan dan dipasarkan oleh Corel Corporation of Ottawa , Kanada . Itu juga merupakan nama Corel Graphics Suite, yang bundel CorelDraw dengan editor gambar bitmap, Corel PhotoPaint , dan program grafis lainnya yang berhubungan (lihat di bawah). Versi terbaru ditunjuk X6 (setara dengan versi 16), dan dirilis pada Maret 2012.

4. XAMPP

kepanjangandari XAMPP yaiut Apache, PHP, MySQL danphpMyAdmin.

XAMPP merupakan tool yang menyediakan paket perangkat lunak kedalam satu buah paket. Dengan menginstall XAMPP maka tidak perlu lagi melakukan instalasi dan konfigurasi web server Apache, PHP dan MySQL secara manual. XAMPP akanmenginstalasidanmengkonfigurasikannyasecaraotomatisuntukandaatau auto konfigurasi.
Software XAMPP versi ini terdiri atas:

a. Apache versi 2.0.54
b. MySQL versi 4.1.12
c. PHP versi 5.0.4
d. phpMyAdminversi 2.6.2-p11 dan lain-lain

5. NERO

Nero BurnLite 10.0.10600 merupakan software gratis yang bisaandaunduh, berguna untuk membakar atau mengcopy data yang adapadakomputerandakedalamsebuah CD.

6. DOS

Macam-Macam Sistem Operasi Terbaru dan Lengkap(www.info-asik.com)
      Dos adalah Sistem operasi yang merupakan cikal bakal dari microsoft Windows. Ciri khasnya yaitu berupa teks putih dengan latar belakang hitam. Kita bisa menjalankan lewat Start Windows – Run, lalu ketik cmd.

7.  Adobe Illustrator

Adobe Illustrator sendiri adalah Grafik vektor adalah gambar grafik komputer yang disusun berdasarkan bentuk-bentuk geometri sederhana dengan persamaan-persamaan matematis

8. Google Chrome

Google Chrome adalah sebuah peramban web sumber terbuka yang dikembangkan oleh Google dengan menggunakan mesin renderingWebKit. Proyek sumber terbukanya sendiri dinamakan Chromium

9. Microsoft Outlook

Microsoft Outlook atau Microsoft Office Outlook adalah sebuah program personal information manager dari Microsoft, dan bagian dari suite Microsoft Office . Walaupun biasanya hanya digunakan untuk mengirim dan membaca surat-e, program ini juga memiliki fungsi kalender, jadwal kerja, catatan, dan jurnal. Bila digunakan bersama dengan Microsoft Exchange Server, Outlook dapat menyediakan akses kotak surat, kalender, dan jadwal bersama.

10. Adobe Reader

Adobe Reader adalah perangkat lunak gratis yang memungkinkan setiap orang dari para profesional bisnis untuk pengguna rumah untuk mudah dan terpercaya melihat, mencetak, dan mencari file PDF menggunakan berbagai platform dan perangka.

Terima kasih narasumber telah kasih infonya.

Read more »

Tamu dari eropa ???

Hari sabtu, tanggal 22-november-2014, tepatnya di pagi hari, smk itaco kedatangan tamu, yang spesial, yang bernama kak Hana Witsqa dan kaka Ilmu Berbagi yang selalu berbagi ilmunya.
  Tema ib goes to school hari ini adalah jendela dunia, yang berbagi cerita sekaligus pengalaman adalah kak Hana Witsqa, kak Hana Witsqa adalah wanita kelahiran di kota jepang lebih tepatnya di Sapporo, itu saat kedua orang tuanya sedang melakukan kunjugan ke kota jepang, kak Hana Witsqa pun adalah wanita lulusan s2 di luar negeri di kota francis, kak hana pun masih ingin melanjutkan s3, di balik kelulusan s2, kak hana pun masih malu kepada ayahnya  Prof. dr. ir. Bambang Sugiarto, M. Eng, karena lulusan s1nya masih di negara sendiri, ayah kak hana adalah seorang yang sangat pintar, dan menurut kak hana ayahnya adalah seorang motivasi dirinya yang membuat dia maju, ( kepinteran seseorang bukan dari keturunan orang tua tapi dari kemauan diri sendiri, manjadah wajadah, barang siapa yang bersungguh-sungguh maka akan berhasil).
jurusan yang di ambil kak hana adalah indrustri kenapa harus indrustri ? karna kak hana mencari hal yang berbeda, teman-teman kak hana sangat jarang yang mengambil jurusan indrustri, jadi kak hana memutuskan untuk mengambil jurusan indrustri dan langkah selanjutnya yang harus kak hana ketahui adalah tentang whatnya, wherenya, dan hownya, kak hana seorang yang sudah pernah pergi ke beberapa negara dengan tujuan untuk belajar, kak hana pun sudah pernah mengalami susah, senangnya belajar di luar negeri, menurut kak hana belajar yang paling susah adalah ketika di negara francis tempatnya di Universitas Lille, yang bikin susah adalah setiap pembelajaran harus menggunakan bahasa francis, yang bikin susah adalah dari cara bicara guru dosennya yang bicaranya sangat cepat, dan di setiap negara pun mempunyai budaya dan kebiasaan yang berbeda-beda, ada juga tempat kuliah yang menyuruh semua mahasiswanya khusunya buat wanita untuk tidak menggunakan jilbab, dengan tujuan tidak mau membeda-bedakan semua mahasiswanya.
    Tidak banyak cerita yang bisa saya sampaikan,  jika ada kata- kata yang salah mohon di maafkan dan menurut saya cukup sekian dan terima kasih.

Read more »