Cara membedakan senyum asli dan palsu

Senyum merupakan salah satu jalan seseorang memancarkan isi hatinya. Senyuman dapat berarti sebuah keramahan, kehangatan, ataupun penerimaan yang ditawarkan seseorang kepada anda. namun sebuah senyum layaknya sebuah benda, bisa dipalsukan. Senyum palsu merupakan senyuman yang dipaksakan, sebuah senyum yang tidak disertai denga ketulusan di belakangnya.

Senyum palsu dapat mengindikasikan bahwa seseorang sedag berbohong. Seseorang tersebut sedang menyembunyikan sesuatu atau bisa diartikan sebagai ketidaktulusan seseorang. Lalu, bagaimana cara membedakan senyum asli dan palsu? Ada beberapa hal yang menjadi ciri sebuah senyum asli dan dapat diketahui dengan mudah. Apa sajakah ciri-ciri tersebut? berikut uraiannya.

1.  Menggerakkan otot mata

Senyum merupakan suatu gerak yang bibir yang menggunakan banyak otot-otot wajah. Otot-otot wajah tersebut akhirnya juga akan menggerakkan bagian wajah yang lainnya. senyum asli atau senyum yang tulus biasanya akan menggerakkan bagian wajah yang lainnya. 

bagian lain tersebut yaitu mata. Jika anda menemukan banyak kerutan pada mata seseorang ketika  ia tersenyum, maka bisa dipastikan bahwa itu adalah sebuah senyuman tulus. Kerutan akan timbul di ujung luar mata. 

Kerutan-kerutan tersebut tentunya terlepas dari kerutan-kerutan tanda penuaan. Jika lawan bicara anda adalah seseorang yang sudah memiliki kerutan mata karena umur, perhatikan lebih jeli. Jika kerutan bertambah saat ia sedang tersenyum, maka senyumnya dapat dipastikan sebagai senyuman asli.

2.  Senyum palsu biasanya lebih lebar

Saat seseorang berusaha untuk melakukan sesuatu yang palsu, ia akan berusaha membuatnya tampak sesempurna mungkin sehingga akan dipercaya sebagai sesuatu yang asli.

Demikian pula halnya dengan senyuman. Senyuman palsu biasanya tampil tidak realistis dan cenderung terlalu lebar. Jika anda membandingkan, senyuman tulus dengan kondisi emosional yang biasa tidak akan menciptakan senyuman selebar ini. jika diperhatikan pula, senyuman lebar tersebut terlihat kaku.

Wajah terlihat tegang dan tidak nampak kerutan alami pada ujung mata.  Jika anda menemukan senyuman seperti ini, anda bisa menduganya sebagai senyuman palsu.

3.  Senyuman satu sisi

Ada beberapa orang yang mengatakan bahwa senyuman satu sisi memiliki arti berbeda. Ya, senyuman satu sisi memiliki arti berbeda tergantung sisi bibir mana yang tertarik.

Jika senyuman menarik bibir ke arah kanan pipi, maka itu adalah pertanda buruk. Seseorang yang menampilkan senyuman seperti ini biasanya tindakan dan perasaanya dikendalikan oleh otak bagian kiri.

Sedangkan orang yang menampilkan senyuman dengan satu sisi bibir ditarik ke kiri menandakan kalau ia dikendalikan oleh otak bagian kanan. Dimana otak ini mengendalikan perasaan dan emosi.

4.  Perasaan yang dipancarkan

Hal ini tidak bisa dilihat dengan kasat mata, namun hanya bisa dirasakan. Namun hal ini akan dapat jelas dirasakan oleh orang yang langsung diajak berbicara.

Orang yang menampilkan senyuman palsu akan memacarkan aura yang tidak tulus, tidak nyaman dan terkesan dingin. Anda akan dapat mengetahuinya secara langsung saat melihat senyuman palsu. Maka dari itu senyuman palsu terkadang bisa menjadi masalah saat seseorang menampilkannya.

Senyuman palsu bisa saja menjadi sebuah respon penolakan secara halus. Jika ada seseorang yang menampilkan ini pada anda bisa saja ia tidak menyukai sesuatu tentang anda. ia tidak ingin mengutarakannya secara langsung maka ia menggunakan senyuman palsu untuk menutupinya.

Itulah beberapa cara untuk mengetahui apa suatu senyuman merupakan senyuman tulus atau tidak. Anda dapat mengetahui suatu senyuman palsu bila anda memperhatikan hal-hal tersebut. perlu latihan memang untuk terbiasa memperhatikan ciri-ciri senyuman palsu dan asli. Namun dengan sedikit kesabaran usaha, anda akan dapat melakukannya tanpa harus menghafalnya. Selamat mencoba!

............................................................................................................................................................................................................................................

Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di bungkus dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.

Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda🙂

BUTUH TRAINING SALES ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll

Website : GoFazTrack.com

Read more »

Cara Menciptakan Kesan Pertama Yang Baik ???

Kesan pertama merupakan hal terpenting yang harus anda ciptakan saat bertemu orang untuk pertama kalinya. Melalui kesan pertama, sesorang akan menilai kepribadian orang tersebut dan menetapkan label atas dirinya. Label tersebut biasanya seperti, ‘dia seorang yang pendiam, ‘dia lumayan ramah’, ‘dia tampak berwibawa’ dan lain sebagainya.

Banyak orang yang khawatir ia tidak akan meninggalkan kesan pertama yang baik di acara-acara penting. Acara penting itu semisal pertemuan kerjasama bisnis, saat bertemu dengan orang tua kekasih anda dan saat melakukan wawancara. Sebenarnya terdapat cara-cara tertentu yang dapat dilakukan untuk  menciptakan kesan pertama yang sempurna bagi seseorang. Apa sajakah cara-cara tersebut? simak penjelasan lengkapnya di bawah ini.

1. Sesuaikan penampilan anda

Penampilan anda adalah hal pertama yang akan orang lain perhatikan dari anda. penampilan yang baik adalah kunci pertama untuk menciptakan kesan pertama yang baik pada seseorang.

Penampilan sebaiknya disesuaikan dengan situasi dan kondisi acara yang akan anda hadiri. Jika anda akan bertemu dengan seseorang di sebuah acara formal, maka sebuah setelan resmi yang rapi akan cocok untuk anda pakai.

Namun jika anda harus pergi ke sebuah pesta ulang tahun, penampilan seperti itu bukanlah pilihan yang bagus untuk anda gunakan. Penampilan yang bagus tidak berarti baju yang mahal, bermerek dan model terbaru. Penampilan yang baik berarti penampilan yang sesuai dengan tema acara, sopan dan rapi.

2.  Berikan senyum tulus yang hangat

Please enjoy!Senyum tulus yang hangat menjadi sebuah penghias sempurna bagi penampilan anda. jika anda telah menyesuaikan penampilan anda dengan baik, menebarkan senyum yang hangat akan sangat bagus untuk dilakukan.

senyum hangat dapat memberikan kesan bahwa anda adalah orang yang ramah, orang yang dapat menerima orang lain dengan kebaikan.  Dengan menampilkan senyuman hangat yang tulus orang lain tidak akan ragu untuk berbicara dengan anda.

3.  Jabat tangan lawan bicara dengan erat

Jika ada seseorang yang mengajak anda berkenalan, akan sangat disarankan anda memperkenalkan diri sembari menjabat tangannya dengan erat. Jabatan tangan yang erat akan memberikan kesan pribadi yang ramah, hangat dan terbuka pada diri anda. kesan ini tergolong kesan yang sangat bagus untuk ditinggalkan pada orang lain.

4.  Perhatikan kebersihan diri

Kebersihan diri yang baik merupakan suatu cerminan bahwa anda adalah orang yang higienis. Orang lain dapat menilai tersebut pada penampilan fisik anda. orang akan memperhatikan kebersihan tangan, mulut, wajah, tubuh, pakaian, aksesoris dan aroma yang terpancar dari tubuh anda.

pastikan anda tampil bersih saat akan bertemu dengan orang banyak, terutama orang-orang penting yang akan anda dekati.  Jika anda bermasalah dengan bau badan, sebaiknya anda pastikan untuk mandi terlebih dahulu.

Jangan lupa memakai deodorant dan parfum ke seluruh badan anda. tapi hati-hati, jangan memakaikan terlalu banyak parfum ke badan anda. wangi yang terlalu menyengat dan terlalu banyak bisa membuat orang berpikir anda tidak pandai mendandani diri anda. kesan tersebut tentu ingin anda hindari bukan?

5.  Jaga kontak mata

Melihat orang lain saat berbicara menunjukkan bahwa anda menghargai mereka. maka cobalah untuk melihat orang lain saat anda berbicara dengannya. Orang lain akan merasa terhargai dan akan senang untuk berbicara dengan anda. namun anda perlu melepaskan pandangan sesekali dari wajah lawan bicara anda. anda tidak harus terlalu kaku dan hanya menatap matanya saja.

Anda dapat mengalihkan pandangan ada sesekali pada gelas yang anda pegang, pada orang lain di dekatnya, dan hal-hal lain. sebaiknya hal ini anda lakukan dengan natural, hingga tidak timbul kesan anda sedang berusaha keras untuk menatap matanya. Akhirnya anda akan terlihat aneh.

..................................................................................................................................

Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di bungkus dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.

Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda🙂

BUTUH TRAINING SALES ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll

Website : GoFazTrack.com

Read more »

Inspirasi !!! Hal yang Tidak Boleh Dilakukan Saat Berkomunikasi Lewat Telepon ???

Berbicara melalui telepon merupakan hal yang sangat umum dilakukan pada saat ini. pembicaraan melalui telepon memungkinkan siapa saja berbicara pada seseorang kapan saja dan dimana saja. Namun ada hal-hal yang sebaiknya anda perhatikan saat menelepon. Ada hal-hal tertentu yang harus anda lakukan dan ada pula hal-hal tertentu yang sebaiknya anda hindari.

Hal-hal yang sebaiknya anda hindari akan berdampak negatif pada hubungan anda dan lawan bicara anda. hal tersebut juga dapat berdampak pada kesehatan anda. anda sebaiknya mengetahui apa saja hal yang harus anda hindari tersebut. anda pasti tidak ingin hal itu terjadi bukan? apa sajakah hal-hal yang harus dihindari tersebut? simak penjelasannya di bawah ini.

1.  Menggunakan nada kasar

Menggunakan nada kasar jelas akan menyinggung dan membuat percakapan menjadi tidak nyaman. Jika anda berbicara dengan nada yang demikian pada seseorang yang baru anda kenal maka hal ini akan berakibat fatal.

Terutama jika menelepon orang tersebut untuk tujuan bisnis. Kesepakatan bisnis anda akan gagal apabila anda berbicara menggunakan nada kasar pada calon rekan bisnis anda.

jika anda terbiasa berbicara kasar disebabkan bahasa pergaulan sehari-hari, anda bisa berlatih dengan orang terdekat anda untuk berbicara dengan nada yang ramah. Teman anda dapat memberikan saran-saran terkait nada bicara anda. hal ini merupakan pelatihan yang efektif untuk menghilangkan kebiasaan bicara anda yang tergolong kasar.

2. Mengucapkan kalimat yang menyinggung

Seseorang tentu memiliki permasalahan dan sensitif terhadap suatu topik tertentu. Mengucapkan aku mengangkat topik tersebut akan membuat lawan bicara anda tersinggung. Bersyukurah jika lawan anda adalah seorang pemaaf. Jika lawan bicara anda adalah seseorang yang emosional maka pembicaraan anda akan berubah menjadi sebuah pertengkaran. Hal ini sangat mendasar dalam ilmu psikologi. Jika anda diharuskan untuk menyinggung topik tersebut, usahaka memilih kata-kta terhalus yang dapat anda pikirkan.

Menggunakan kata halus dan sopan dapat menetralisir emosi dari lawan bicara saat menyinggung topik yang sensitif. Jika anda tidak terbiasa menggunakan kata-kata tersebut, anda dapat berlatih terlebih dahulu dengan merubah beberapa kata-kata kasar menjadi lebih halus. Dengan demikian anda tetap dapat menyampaikan maksud anda tanpa harus menyinggung perasaan lawan bicara anda.

3. Menelepon sambil memakan sesuatu

Suara seseorang yang sedang mengunyah sesuatu dalam mulutnya akan terdengar dengan jelas, bahkan jika lewat telepon. Jika anda melakukan hal ini saat anda sedang menelepon, orang yang akan anda bicara akan tersinggung.

kesan meremehkan dan tidak serius akan tercermin jika anda melakukan hal ini. bayangkan saja apabila anda harus menerima telepon dari orang yang demikian. Apakah yang akan anda rasakan ?

Akan lebih baik bila anda menyelesaikan acara maka ada terlebih dahulu sebelum menelepon seseorang. Jika anda diharuskan menelepon orang tersebut saat itu juga, anda dapat menyelesaikan suapan terakhir anda dan meminum seteguk air putih. Setelah itu anda dapat menelepon orang tersebut.

4. Melakukan hal lain selain menelepon

Selain menciptakan kesan tidak serius, orang akan berasumsi bahwa anda tidak benar-benar menginginkan berbicara dengannya. Fokus anda terhadap permasalahan yang sedang dibicarakan juga akan pecah. Sehingga anda akan sering tidak menangkap alur pembicaraan dan poin-poin penting yang dibicarakan.

5. Menelepon saat berkendara

Menelepon saat berkendara seringkali dilakukan oleh banyak orang saat ini. menelepon saat berkendara sangat membahayakan keselamatan anda. fokus anda akan terpecah antara berkendara atau menelepon.

Saat anda berfokus pada telepon anda maka anda akan kehilangan fokus pada kedaraan anda. jika anda tidak berhati-hati anda akan menabrak sesuatu.


6. Menelepon saat hp di charge

Hp akan lebih panas jika digunakan saat dicharge. Radiasi yang keluar dari hp akan berbahaya bagi kesehatan anda. sangat tidak disarankan untuk menelepon saat hp sedang dicharge. Radisasi yang keluar dari hp akan langsung mengenai kepala anda, tempat otak anda berada. Jika sudah terpapar radiasi tesebut dalam waktu lama, akan berakibat fatal pada kesehatan anda. sebaiknya menghindari hal yang satu ini.

……………………………………………………………………………………...........................

Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di bungkus dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.

Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda🙂

BUTUH TRAINING SALES ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll

Website : GoFazTrack.com

Read more »

6 Trik Khusus Membuka Percakapan

Membuka percakapan akan menjadi hal yang menyiksa bagi Anda yang memiliki sifat pemalu. Namun terkadang ada suatu kondisi yang memaksa Anda harus membuka percakapan lebih dulu dari lawan bicara, meskipun rasa grogi pasti akan langsung menyerang. Misalnya ketika Anda bekerja di kantor yang baru, tentu daripada mengharapkan kawan baru yang menyapa duluan, akan lebih meninggalkan kesan positif jika Anda yang mulai menyapa dan memperkenalkan diri.

Dengan melakukan percakapan proses adaptasi Anda dengan lingkungan baru pasti akan mudah ketimbang harus sendirian dan terasing. Membuka percakapan juga bisa menunjukkan bahwa Anda memiliki sifat periang dan bisa bersahabat dengan siapapun. Sebenarnya membuka percakapan dengan orang lain ini cukup mudah, asal Anda tahu untuk membuat percakapan Anda nantinya bisa menarik perhatian lawan bicara. Yang terpenting dalam bercakap-cakap Anda tidak mengeluarkan gerak tubuh yang berlebihan serta ekspresi yang dibuat-buat.  Ada beberapa trik khusus agar Anda bisa dengan mudah membuka sebuah percakapan.

Bangun kepercayaan diri

Bagaimana caranya ? Yang paling simpel adalah dengan memperhatikan penampilan. Sebelum membuka percakapan dengan orang lain pastikan penampilan Anda rapi, bersih dan sopan. Sehingga Anda memiliki kepercayaan diri untuk berhadapan dengan orang lain dan memulai percakapan.

Dengan sikap percaya diri tersebut orang pasti akan lebih tertarik dan memberikan perhatian ketika Anda ajak bicara. Namun jangan sampai sikap percaya diri tersebut berlebihan dan malah berkesan sombong.

Buka percakapan dengan tema yang umum

Langsung membicarakan tema politik atau perang dunia bukanlah pilihan tema yang tepat ketika membuka percakapan. Sebaiknya pilih topik umum yang ringan seperti menanyakan kabar atau cuaca saat ini.


Jika membuka percakapan dengan orang yang baru dikenal lebih baik dahului dengan memperkenalkan diri. Jika percakapan tersebut berjalan lancar bahkan Anda akan merasa terkejut karena tiba-tiba sudah membahas banyak hal, yang bahkan tidak terlintas di pikiran Anda ketika di awal pertemuan tadi.

Jangan ajukan pertanyaan dengan jawaban singkat

Untuk menarik pembicaraan lebih jauh lagi maka usahakan untuk memberikan pertanyaan yang membutuhkan jawaban panjang. Jangan hanya pertanyaan yang nantinya akan dijawab dengan kata “iya”, “mungkin” atau “tidak” saja.

Sebaiknya mulai dengan pertanyaan “siapa”, “apa” atau “kapan”, karena biasanya pertanyaan-pertanyaan tersebut akan memancing lawan bicara untuk memberikan penjelasan.

Menyampaikan kalimat-kalimat positif

Jika membuka percakapan dengan orang yang baru dikenal sebaiknya jaga image dengan memberikan kalimat-kalimat positif. Kata sanjungan atau pujian akan membuat lawan bicara merasa dihargai oleh Anda.

Tapi sekali lagi jangan sampai berlebihan yang malah meninggalkan kesan Anda sedang mencari muka. Lakukan sewajarnya saja. Kalimat-kalimat positif juga akan menunjukkan bahwa Anda memiliki pikiran yang positif dan merupakan lawan bicara yang menyenangkan.

Kendalikan diri untuk tidak berbicara berlebihan

Terkadang setelah melewati sesi “membuka percakapan” dan semuanya berjalan lancar, tanpa Anda sadari Anda akan menjadi banyak bicara melebihi lawan bicara. Hal ini juga kurang bagus karena Anda akan terkesan cerewet.

Sebaiknya kendalikan diri dengan memberikan waktu lawan bicara untuk berbicara. Anda bisa menanggapi dengan bahasa tubuh seperti anggukan agar tidak menyela serta berikan pertanyaan detail agar lawan bicara merasa bahwa Anda memperhatikannya juga.

Lakukan dengan spontan

Yang paling penting dari trik membuka percakapan ini adalah Anda tidak perlu memikirkan hal-hal remeh. Seperti kemungkinan Anda diabaikan atau mengkhawatirkan postur tubuh Anda saat berbicara. Lakukan saja segalanya dengan spontan dan jangan banyak berpikir, karena hanya akan membuat Anda tampak aneh di hadapan lawan bicara.

Tarik napas lebih dulu, hampiri lawan bicara dan jadilah diri Anda sendiri. Tidak perlu membuat mimik atau menggunakan suara yang berlebihan. Bersikap santai justru akan mempermudah Anda dalam membuka percakapan.

Sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »

SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINER

Assalamualaikum wr wb

Halo Teman-teman,GoFaztrack Ingin mengadakan Seminar Training  Service Excellence For Frontliner, biasanya kami membuat training hanya untuk perusahan saja sekarang kami membuka untuk umum loh !!!

Tunggu apa lagi Yuk, luangkan waktu anda untuk datang.
Hari                 : kamis, 11 Agustus 2016
Tempat            : Hotel Amaris Tebet jakarta
Waktu Acara   : Jam 09:00 s/d 17:00 WIB  

Dalam waktu 1 hari, anda akan mendapatkan banyak sekali ilmu dan infomasi  yang akan Tim kami sharing, seminar yang kami buat tidak akan membuat anda merasa cepat bosan ? ,karena kami mempunyai solusinya !!! 

dan  kalian semua juga  dapat kenalan lebih dekat sesama member, kalian juga dapat memperluas jaringan networking.

 Sekilas infonya Tentang Training !

Kalian semua akan dibekali ilmu tentang;
- Bagaimana Rahasia Memenangkan Hati Pelanggan !!!

5 ALASAN WAJIB MENGIKUTI TRAINING INI ?

1. Agar pelayanan tidak basa basi TAPI benar – benar dari HATI

2. Menguasai teknik mengontrol mood sehingga mampu menghadapi stress atau kejenuhan dalam melayani pelanggan

3. Belajar cara membangun kesan pertama menarik & membangun keakraban dengan  pelanggan dalam waktu kurang dari 2 menit.

4. Menguasai cara menangani complain pelanggan

5. Menguasai teknik menjawab telepon & membalas email dengan profesional

KENAPA TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINER ?

Temukan Jawabannya dalam Training  SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINER !!!

Fasilitas yang akan didapat;

- Modul Hard copy
- Training-kit
- Sertifikat
- 1x makan siang, 2x coffee break

Informasi & Perdaftaran

Lia : 08170844840
Email : Faztrackoffice@gmail.com

www.GoFazTrack.com

Trimakasih banyak.

Wassalamualaikum wr wb

Read more »

5 Cara Melakukan Sales Pitch yang Efektif!

5 Cara Melakukan Sales Pitch yang Efektif!

Sebuah sales pitch haruslah memberikan kesan pertama yang baik dan mudah diingat. Pastikan informasi yang Anda sediakan mendukung dan menjawab kebutuhan mereka 

Berikut ini beberapa Cara terciptanya sales pitch yang efektif ;

1. Lakukan riset terlebih dahulu.

Riset haruslah menyediakan informasi mengenai calon customer dan apa yang paling mungkin menarik minat mereka. Berusahalah untuk membuat calon customer merasa kebutuhannya selalu diperhatikan.

2. Pastikan Anda mengenal dan memiliki akses kepada para penentu keputusan.

Jika Anda tidak memiliki koneksi ke penentu keputusan pembelian, maka pastikan orang yang Anda ajak berbicara adalah orang yang tepat.

3. Jelaskan bagaimana brand Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan mereka.

Fokuslah pada cara-cara memenangkan hati calon customer, Berikan visi dan jelaskan bagaimana mereka bisa mencapainya

4. Siapkan jawaban jika terjadi penolakan.

Biasanya penolakanterjadinya karena adamasalah pada budget atau otoritas pengambil keputusan, Penolakan adalah feedback positif agar kita tahu apa yang ada dipikiran prospek. Jadi jangan berdebat. 

5. Pastikan Anda mendengarkan apa yang diinginkan calon customer.

Terlalu fokus terhadap sales pitch kadang membuat kita jadi tidak peduli Dengan keinginan calon customer jagalah pikiran Anda tetap terbuka menerima kritik dan saran dari calon customer .

BUTUH TRAINING SALES ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll

Read more »

3 Tips Mengembangkan Salesman Skills yang Efektif

Salesman skills bukan bakat,seorang pimpinan perusahaan pun penting sekali memiliki salesman skills.

Hal yang perlu diperhatikan dalam mengasah salesman skills adalah ;

1. Mengetahui semua keunggulan produk atau layanan anda

Mengetahui dengan detail keunggulan sebuah produk merupakan langkah Anda tampil percaya diri, membantu Anda secara mudah melayani pertanyaan para konsumen.

2. Jangan malu dan harus selalu sabar
Anda tidak boleh malu atau cepat putus asa apabila konsumen memberikan respon negatif. Penolakan adalah makanan wajib para sales

3. Kemampuan meyakinkan pelanggan
Kemampuan ini di pengaruhi oleh gaya berbicara, sentuhan emosi, etika, dan konten yang disampaikan Anda harus mampu secara cepat mengetahui psikologi seseorang saat pertama kali bertemu.

....................................................................................................................................................

Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di bungkus dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.

Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda :)

BUTUH TRAINING SALES ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll

Web. www.GoFazTrack.com

Read more »

6 Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan adalah salah satu permasalahan yang akan dihadapi saat menjalankan sebuah usaha. Tidak mudah untuk memberikan kepuasan kepada semua pelanggan, pasti akan ada 1-2 pelanggan yang merasa tidak puas dan mengajukan keluhan. Namun bukan berarti keluhan tersebut menjadi penghalang dalam sebuah usaha. Justru sebenarnya dari keluhan tersebut pemilik usaha bisa melakukan perbaikan pda bagian-bagian yang kurang.

Namun ada kalanya keluhan pelanggan bisa menjadi sebuah masalah tersendiri bila tidak ditangani dengan baik. Respon yang buruk kepada pelanggan yang mengajukan keluhan bisa meninggalkan kesan negative dan menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Bukan tidak mungkin ketidakpuasan pelanggan tersebut akan menyebar kepada orang lain yang berbuntut menurunnya jumlah calon pelanggan.

Mengatasi keluhan pelanggan ini tidak bisa sembarangan, karena secara tidak langsung berpengaruh pada pendapat pelanggan terhadap sistem pelayanan dari perusahaan. Harus ada strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan ini.

Menjadi pendengar yang baik

Hal paling penting saat menghadapi keluhan pelanggan adalah mendengarkan keluhan mereka dengan baik. Jangan menyela atau bahkan membantah sebelum mereka selesai berbicara. Biarkan mereka mengeluarkan apa saja yang menjadi keluhannya.

Karena ketika pelanggan sedang mengeluh itu sebenarnya mereka melibatkan emosi juga, sehingga ketika keluhan mereka dibantah malah akan semakin menyulut emosi pelanggan. Fokuskan pandangan kepada pelanggan agar pelanggan juga merasa bahwa ia sedang didengarkan.

Tetap jaga wibawa dan berkepala dingin

Keitka mendengar keluhan pelanggan maka dengarkan dengan kepala dingin, jangan ikut tersulut amarah. Dengan begitu tidak akan memancing amarah pula dari pelanggan. Selain itu dengan bersikap tenang bisa mempengaruhi emosi pelanggan untuk menurun dengan sendirinya.

Sikap tenang ini juga diperlukan untuk mencari solusi terbaik dari keluhan yang diajukan pelanggan. Meskipun begitu jangan pula bersikap terlalu kaku, karena sikap kaku akan memberikan kesan arogan pada pelanggan.

Dan sangat penting untuk tetap menjaga wibawa sebagai pihak pemilik usaha, jadi jangan terlalu merendahkan atau menyalahkan diri atau karyawan divhadapan pelanggan. Kalaupun kesalahan ada di pihak karyawan sebaiknya tunjukkan sikap tegas kepada pelanggan bahwa karyawan tersebut akan ditindak sesuai aturan perusahaan.

Jangan sungkan meminta maaf

Jika kesalahan ada di pihak perusahaan maka sudah sepantasnya untuk meminta maaf dengan tulus kepada pelanggan tersebut. Namun jika kesalahan bukan dari perusahaan, sangat dianjurkan pula untuk tetap meminta maaf. Anggap saja permintaan maaf tersebut karena pelanggan mengalami kejadian yang tidak menyenangkan. Selain itu permintaan maaf akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai.

Tawarkan solusi terbaik

Merupakan tujuan penting dari keluhan pelanggan yaitu untuk mendapatkan solusi yang terbaik. Sebaiknya tawarkan solusi yang tidak akan merugikan kedua belah pihak. Jelaskan pula hal-hal detail mengenai solusi yang ditawarkan agar pelanggan bisa membuat keputusan yang baik.

Misalnya tawarkan untuk menukar barang, mengembalikan uang, atau memberi potongan harga yang sesuai. Jika kesalahan ada di pihak perusahaan, maka tidak ada salahnya menawarkan solusi dengen sedikit mengorbankan diri. Yang terpenting keluhan pelanggan bisa diatasi secara cepat.

Lakukan tindak lanjut dari keluhan pelanggan

Segera perbaiki hal-hal yang menjadi keluhan dari pelanggan agar nantinya tidak ada pelanggan lain yang mengajukan keluhan yang sama. Lalu follow up atau beri kabar kepada pelanggan tentang proses perbaikan yang telah dilakukan. Pelanggan akan balik merasa senang karena merasa keluhan mereka ditanggapi dengan baik. Selain itu hal ini juga bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada perusahaan.

Evaluasi dan sampaikan terima kasih

Dengan adanya keluhan pelanggan membuat perusahaan bisa mengevaluasi apa yang kurang dari pelayanan mereka dan segera memperbaikinya. Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas feedback yang mereka berikan. Karena feedback dari pelanggan itulah yang membuat perusahaan jadi tahu kekurangan mereka serta menjadi pengalaman jika nantinya harus kembali menghadapi keluhan pelanggan.

Sumber: GoFazTrack.com

Read more »

5 Tips Mempertahankan Kepuasan Konsumen

    Kepuasan konsumen bukanlah hal yang mudah untuk didapat. Apalagi sifat konsumen ini berbeda-beda sehingga untuk memuaskan semua orang merupakan hal yang mustahil. Namun asal kita bisa mengetahui kesamaan hal yang bisa memuaskan semua konsumen, tentu kita sebagai pemilik usaha bisa melakukan langkah-langkah yang efektif untuk bisa memberikan kepuasan tersebut. Salah satu hal yang bisa menjadi sumber kepuasan konsumen adalah harga yang murah. Karena siapa yang tidak ingin mendapatkan produk barang atau jasa dengan harga yang murah ?

Namun setelah mendapatkan kepuasan dari konsumen, tidak jarang banyak pemilik usaha yang kemudian abai dan tidak mampu mempertahankan kepuasan dari konsumen tersebut. Akibatnya jumlah konsumen semakin menyusut dan mengakibatkan dampak kerugian. Padahal demi berjalannya sebuah usaha, tidak hanya di awal saja harus mendapatkan konsumen yang banyak tapi juga harus mampu mempertahankan konsumen tersebut agar loyal dan tetap berbisnis dengan kita.

Bangun komunikasi 2 arah

   Untuk mempertahankan kepuasan konsumen sebaiknya jangan terlalu mendominasi terhadap konsumen tersebut. Maksudnya adalah meski sebagai pemilik usaha posisi kita adalah untuk menawarkan dan banyak bicara, namun beri juga konsumen kesempatan untuk menyampaikan pendapatnya. Konsumen saat ini tidak lagi mau hanya mendengar promosi kita tanpa bersikap kiritis.

Konsumen sekarang ini dimudahkan dengan banyak produk yang mengelilingi mereka. Sehingga mereka bisa membandingkan yang mutunya bagus atau tidak. Bangun komunikasi 2 arah untuk menanyakan apa yang konsumen inginkan atau apa yang kurang dari produk kita sehingga bisa segera diperbaiki.

Lakukaan follow up pada pelanggan awal

Inilah pentingnya kesan pertama yang didapatkan oleh konsumen dari pelayanan kita. Jika pelayanan kita di awal bagus maka mudah untuk selanjutnya melakukan follow up. Apa guna follow up ini ? Dengan melakukan follow up kita bisa menarik kembali konsumen untuk mau membeli atau menggunakan produk kita. Jangan hanya terfokus untuk mencari konsumen baru, padahal konsumen lama pun sangat berpeluang sebagai sumber pendapatan kita.

Follow up ini sebagai salah satu cara mempertahankan loyalitas konsumen. Konsumen juga pasti merasa puas jika kita melakukan follow up dan memberikan informasi baru mengenai produk kita atau menginformasikan sebuah acara diskon.

Pelayanan baik sebelum dan setelah penjualan

Dalam mempertahankan kepuasan konsumen sangat perlu untuk membuat konsumen merasa nyaman dengan pelayanan kita. Jangan hanya bersikap baik ketika di awal penjualan namun menjadi cuek setelah kita memberikan apa yang diinginkan konsumen. Sebaiknya berikan pelayanan ekstra dan perhatian kepada konsumen hingga konsumen pergi dari hadapan kita. Seperti memberikan katalog produk yang lain atau menawarkan promosi yang mungkin bisa menarik perhatian konsumen.

Memberikan informasi produk dengan jelas dan lengkap

Jangan setengah-setengah saat memberikan penjelasan kepada konsumen. Berikan informasi lengkap meskipun ada katalog yang bisa konsumen baca. Karena kebanyakan konsumen lebih suka mendapat penjelasan dan melihat praktek ketimbang harus membaca aturan pakai sebuah produk. Jawab semua pertanyaan dari konsumen dengan jelas. Usahakan tidak menggunakan kalimat yang singkat dan ambigu. Ingat, bahwa konsumen akan loyal kepada kita jika kita pun bisa memberikan pelayanan yang loyal kepada mereka.

Berikan fasilitas lebih pada konsumen lama

Sama halnya dengan konsep follow up di atas, konsumen lama harus tetap kita beri perhatian. Misalnya dengan membuat kartu member untuk konsumen lama dan memberikan fasilitas potongan harga. Atau bisa juga dengan membuka program reseller yang juga memberikan keuntungan bagi konsumen reseller tersebut. Selain itu program reseller ini juga menguntungkan bagi kita karena menciptakan pembelian yang berulang kali. Dengan memberikan fasilitas lebih bisa membuat konsumen lama merasa puas. Dan tentu kepuasan tersebut akan mereka sebarkan sehingga secara tidak langsung menjadi sebuah promosi untuk menarik konsumen baru.

Itulah 5 cara yang bisa membuat konsumen tetap loyal kepada kita. Mendapatkan keuntungan yang berlimpah adalah tujuan dari sebuah usaha. Dan tentu saja hal itu bisa diwujudkan dengan keloyalan dari konsumen, sehingga sangat penting untuk mempertahankan kepuasan konsumen.

Sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »

6 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan tolak ukur dari sebuah keberhasilan sebuah usaha. Seperti yang kita ketahui bahwa pelanggan adalah raja, yang artinya sebagai pengusaha, kita harus bisa memberikan pelayanan dan servis yang memuaskan bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan bukan hanya menjadi kebanggaan bagi pemilik usaha, namun juga memberikan dampak positif bagi peningkatan pendapatan usaha.

Pelanggan adalah salah satu alat promosi secara tidak langsung. Bisa dibayangkan jika pelanggan puas dengan produk atau pelayanan kita, maka dengan mudah mereka akan merekomendasikan atau mempromosikan produk kita kepada teman, kerabat atau siapapun yang mereka jumpai. Di situlah maksud dari sebagai alat promosi ini. Begitu pula sebaliknya, jika pelayanan serta kualitas produk kita buruk, maka pelanggan juga tidak akan segan untuk menyatakan pendapat negatif mereka kepada orang lain.

Lalu bagaimana cara menimbulkan rasa puas bagi pelanggan ? Ada beberapa tips yang bisa dicoba oleh pemilik usaha agar pelanggan mereka merasa puas dan mendatangkan calon pelanggan lainnya.

Menjaga kualitas produk barang dan jasa

Pelanggan akan merasa puas jika mendapatkan barang atau jasa sesuai dengan yang mereka inginkan. Karenanya kualitas produk barang dan jasa yang kita tawarkan haruslah konsisten bagusnya.
Apalagi jika pelanggan hanya membayar murah namun bisa mendapatkan produk yang kualitasnya tinggi, pasti kepuasan pelanggan lebih meningkat. Bahkan meskipun produk tersebut memiliki harga mahal, pelanggan tidak akan berat mengeluarkankan uangnya jika kualitas produk memang sepadan dengan harga tersebut.

Pelayanan yang ramah

Melayani pelanggan memerlukan teknik khusus untuk bisa mendapatkan perhatian dan meningglkan kesan tersendiri bagi pelanggan. Jangan pernah menampakkan wajah murung, cemberut atau marah yang bisa membuat pelanggan segan atau malah kesal.

Senyum merupakan tips paling utama dan paling mudah yang bisa dipraktekkan agar pelanggan merasa nyaman. Jangan bosan menjawab apapun pertanyaan dari pelanggan. Dan jika pelanggan mengajukan komplain ucapkan lebih dulu permintaan maaf, meskipun sebenarnya letak kesalahan ada pada pelanggan.

Dengarkan keluhan dan saran dari pelanggan

Jika pelanggan menyampaikan keluhan dan saran  maka sebaiknya dengarkan dan tindak lanjuti keluhan dan saran tersebut. Tentunya pelanggan menyampaikan saran dan keluhan tersebut karena ada hal yang tidak nyaman bagi mereka.

Dan dengan menindaklanjuti keluhan dan saran mereka, selain pelanggan merasa dihargai pendapatnya, kita  juga bisa sekaligus mengetahui apa kekurangan usaha kita dan memperbaikinya.

Langsung mendatangi pelanggan


Untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan perlu adanya komunikasi yang baik dan hangat. Akrabkan diri kepada pelanggan, namun jangan pula terlihat sok akrab dan sok kenal. Dekati pelanggan secara profesional, tanyakan apa yang mereka butuhkan dan sigap dengan segala permintaan pelanggan.

Kepuasan pelanggan akan lebih berlipat ketika ia dimudahkan untuk mencari produk yang ia inginkan. Karena terkadang ada pelanggan yang malu atau segan untuk bertanya lebih dulu, sehingga diperlukan pelayanan yang lebih aktif.

Berkata “tidak” jika memang tidak mampu mengabulkan keinginan pelanggan

Meskipun pelanggan adalah raja namun pemilik usaha tetaplah manusia biasa dengan segala keterbatasan. Jika tidak mampu menyediakan produk yang diinginkan oleh pelanggan sebaiknya katakan dengan jujur. Jangan berbohong dan memberikan harapan palsu kepada pelanggan.

Karena ketika kita sudah berjanji tapi tidak mampu memenuhinya, pelanggan tentu akan merasakan kekecewaan. Dengan berkata sejujurnya setidaknya memberikan kesan bahwa kita adalah pengusaha jujur di mata pelanggan.

Berikan pelayanan ekstra

Seperti memberikan diskon khusus atau promosi baik pada pelanggan baru ataupun pelanggan lama. Buat kartu member dengan beberapa kelebihan fasilitas yang menarik pelanggan dan membuat mereka merasa istemwa.

Atau ketika ulang tahun perusahaan bisa juga dengan memberikan hadiah kepada pelanggan yang paling loyal. Pelayanan ekstra yang banyak menguntungkan pelanggan pasti bisa meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif.

www.GoFazTrack.com

Read more »

Strategi Pelayanan Prima di Rumah Sakit

Sebelum kita membahas strategi pelayanan prima di rumah sakit, akan lebih baik jika kita memahami terlebih dahulu makna atau definisi dari setiap kata dari strategi pelayanan prima. secara umum, strategi memiliki definisi yaitu pendekatan secara menyeluruh yang berhubungan dengan pelaksanaan dari sebuah gagasan, perencanaan dan eksekusi pada sebuah kegiatan atau aktifitas untuk kurun waktu tertentu.

Sebuah strategi yang baik diperlukan koordinasi dari adanya tim kerja, memiliki tema dan memiliki taktik demi tercapainya sebuah tujuan.
Selain itu dalam menyusun strategi juga perlu dilakukan identifikasi dari faktor pendukung dengan menggunakan prinsip-prinsip pelaksanaan gagasan secara rasional dan efisien dalam menyusun dana.

Selanjutnya adalah definisi atau pengertian pelayanan. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau aktifitas dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan orang lain baik secara kelompok atau masyarakat ataupun perorangan.

Sedangkan pelayanan prima (excellent service) adalah sebuah tuntutan untuk memberikan pelayanan yang terbaik  demi memberi kepuasan kepada masyarakat atau pelanggan, sehingga diperlukan pelayanan yang memiliki kualitas kompetensi professional yang menjadikan kualitas kompetensi tersebut menjadi suatu bagian yang sangat penting dan wajar dalam setiap pelayanan atau transaksi. 

Sehingga untuk memenuhi standart kualitas layanan yang baik dibutuhkan evaluasi bagi setiap penyelenggara penyedia layanan public yaitu berupa harapan dan kebutuhan dari pelanggan.

Dari definisi yang sudah dijelaskan diatas maka strategi pelayanan prima adalah pendekatan secara menyeluruh yang dilakukan dengan penuh perencanaan dan taktik untuk memberikan pelayanan terbaik demi memberi kepuasan kepada masyarakat atau pelanggan secara professional.

Strategi Pelayanan Prima di Rumah Sakit

Rumah sakit dan puskesmas merupakan pelayanan di bidang kesehatan. Setiap orang atau pelanggan yang datang ke rumah sakit atau puskesmas tentu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda dan memiliki harapan serta keinginan yang berbeda pula. Sehingga rumah sakit atau puskesamas sudah selayaknya memahami apa yang diharapkan oleh para pengunjung. 

Ada beberapa hal yang dapat dilakukan untuk memberikan layanan prima di rumah sakit atau puskesmas, yaitu sebagai berikut:

1. Pelanggan dan harapan pelanggan

Harapan dari pelanggan merupakan pendorong sebagai usaha untuk meningkatkan mutu pelayanan. Pemberi pelayanan kesehatan memiliki pelanggan yang sangat potensial. Sehingga harapan para pelanggan dari rumah sakit atau puskesmas harus diidentifikasi dan diutamakan yang kemudian dapat digunakan sebagai kriteria untuk menilai kesuksesan.

2. Perbaikan kinerja

Setelah melakukan identifikasi pada harapan pelanggan, selanjutnya yang dapat dilakukan adalah melakukan identifikasi dan melaksanakan kinerja staff dan dokter untuk mencapai konseling, mendapat pengakuan dan pemberian reward.

3. Proses perbaikan

Sering kali terjadi ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan terdapat kesalahan dalam kinerja yang mengakibatkan adanya masalah dan ketidakpuasan dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Hal tersebut terjadi karena pada saat proses tidak dirancang dengan sebaik mungkin untuk mendukung suatu pelayanan.

sehingga untuk dapat mengidentifikasi masalah proses yang dapat mempengaruhi pelanggan, mengidentifikasi, mendiagnosis sebab dari masalah, serta menguji perbaikan atau pemecahan dibutuhkan keterlibatan staff.

4.  Budaya untuk selalu melakukan perbaikan 

Diperlukan organisasi yang tertib untuk mencapai pelayanan prima. Sehingga untuk dapat mendukung sebuah peningkatan mutu diperlukan budaya organisasi yang kuat. Untuk dapat melakukan hal tersebut maka harus ada dorongan peningkatan dari sebuah mutu pelayanan yang secara berkelanjutan dan harus beriringan. Demikian strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan prima di rumah sakit, semoga dapat bermanfaat .

Sumber www.GoFazTrack.com

Read more »

Teknik B2B Marketing

Kadang tidak selalu berjualan itu dilakukan secara retail atau langsung ke konsumen eceran. Dalam beberapa bisnis, target pasarnya justru adalah perusahaan. Sebutlah Hino, Isuzu atau Mitsubishi perusahaan otomotif yang menjual kendaraan komersial seperti truk.

Pemasaran truk cenderung termasuk kategori B2B ( Business To Business ), dimana sales truk tidak menjual dalam jumlah retail, melainkan dalam jumlah banyak. Dan penjualannya dari perusahaan ke perusahaan.

Berbeda dengan pemasaran B2C ( Business to Customer ), B2B targetnya adalah perusahaan, lebih tepatnya pengguna produk & pembeli produk bisa merupakan pihak yang berbeda.

Misal dalam penjualan truk, yang menggunakan truk adalah supir truk. Namun yang membeli truk adalah perusahaan melalui divisi purchasing Contoh lain adalah misalkan penjualan asuransi ke dalam perusahaan. Jadi target klien Anda, adalah sebuah perusahaan yaitu menjual polis ke seluruh karyawan dengan menggunakan sistem top down.

Tanpa harus menjual retail satu per satu ke karyawan. Namun cukup dengan kebijakan perusahaan saja. Jadi produk yang sama, bisa dijual melalui B2C atau B2B. Contoh lain B2B Marketing adalah ikut proyek pemerintah atau tender. Pada B2B Marketing dengan pemerintah ada procedural yang harus Anda ikutin. Ada beberapa syarat administrasi yang tidak bisa dilewati. Syarat – syarat tersebut harus dipenuhi secara detail. Dalam B2B marketing , Anda tidak menghadapi 1 orang. Anda harus meyakinkan beberapa orang secara bertahap. Karena dalam B2B Marketing Anda meyakinkan sekelompok orang penting dalam organisasi bisnis tersebut. Ada beberapa keyperson yang harus Anda yakinkan dalam B2B Marketing:

User Buyer

User Buyer adalah orang yang menggunakan produk Anda. Kalau Anda menjual truk, maka user buyer Anda adalah sopir truk. User buyer biasanya tidak menentukan secara strategis, namun rekomendasi user buyer sangat menentukan keputusan pembelian. Kalau user buyer mengatakan produk Anda bagus, maka pihak manajemen akan mendengarkan. Karena pembelian produk ini Anda yang akan menggunakannya.

Techinal Buyer

Technical buyer yaitu orang yang berperan secara teknis dalam mengkurasi produk Anda. Apakah produk Anda produk yang masuk kualifikasi kebutuhan perusahaan atau tidak. Pengaruh technical buyer sangat besar dalam kualifiakasi awal tender.

Economical Buyer

Economical buyer adalah pihak yang mengambil keputusan terakhir dalam pembelian. Economical buyer fokusnya selalu pada efisiensi , terutama harga. Apakah produk yang Anda tawarkan memberikan nilai ekonomis jangka panjang. Berapa diskon yang Anda berikan, apakah lebih besar dibanding competitor.

Coach Buyer

Coach Buyer adalah pihak yang mengetahui kondisi dalam perusahaan yang menjadi target Anda. Coach buyer haruslah orang yang bisa Anda andalkan dan bisa memberikan informasi akurat kepada Anda. Coach buyer diharapkan bisa memberikan segala macam informasi tentang kebutuhan perusahaan , sehingga Anda bisa deal dengan perusahaan tersebut. B2B Marketing secara teknis memiliki perbedaan dalam pendekatan ke orang – orang yang memegang posisi penting.

www.GoFazTrack.com

Read more »

6 Tips Manajemen Penjualan Yang Efektif Bagi Kinerja Tim Sales

manajemen penjualan yang juga harus mengatur tenaga penjualnya (salesperson). Salesperson yang pekerjaannya meyakinkan orang untuk melakukan apa yang ia inginkan seringkali membuatnya berupaya memanipulasi konsumen/klien. Akibatnya, salesperson menjadi sulit untuk diatur. Meski sulit bukan berarti tidak bisa. manajemen penjualan yang efektif memerlukan pendekatan yang sedikit berbeda dari manajemen di departemen lain. Berikut ini adalah tipsnya.

Bicara dengan jelas

Kebanyakan teknik dasar manajemen berkisar tentang memanipulasi karyawan agar mau bekerja sama dengan kebijakan yang belum tentu disukainya. Teknik seperti ini sangat mirip dengan teknik penjualan yang dirancang untuk mendorong para calon konsumen untuk membeli produk. Namun, kebanyakan salesperson sudah melihatnya lebih dalam tentang hal ini, sehingga akan menjadi bumerang bagi sales manager. Karena tim penjualan tidak akan melakukan apa yang Anda inginkan, dan mereka akan marah kepada Anda karena mencoba memanipulasi mereka. Pendekatan terbaik dalam manajemen penjualan adalah terbuka dan jujur ​​dengan tim sales. Memang hal ini memungkinkan terjadi  perdebatan yang lebih sering dengan salesperson, tetapi itu lebih baik dari pada memanipulasi.

Minta masukan

Jika Anda bermaksud mengubah kebijakan atau membuat kampanye baru, coba minta anggota tim Anda untuk memberi masukan. Kemudian jika menurut Anda masukan tersebut berguna, maka katakan dengan jelas bahwa Anda mengambil masukan tersebut.
Tapi jika masukan tersebut tidak memungkinan, Anda harus menjelaskan mengapa masukan tersebut tidak dapat digunakan. Hal ini akan menunjukkan bahwa Anda menghormati tim Anda. Selain itu, hal ini menjadi langkah pertama untuk mendapatkan rasa hormat dari tim Anda sendiri.

Jelaskan

Jangan hanya mengatakan pada tim Anda tentang kebijakan atau prosedur baru. Ketika Anda membuat perubahan yang mempengaruhi tim penjualan, baik itu perhitungan kompensasi yang atau kondisi baru lainnya.
Anda  harus menjelaskan mengapa Anda membuat perubahan tersebut dan mengapa Anda berpikir bahwa pendekatan baru akan lebih berguna. Hal ini akan meredakan kemarahan dari anggota tim karena Anda menjelaskan apa yang mereka dapatkan dengan melakukan hal-hal dengan cara yang berbeda.

Bagian dari tim

Sales manager sering berada di posisi menengah pada struktur manajemen, dimana tim sales berada di bawah Anda, dan manajer eksekutif berada di atas Anda. Dalam situasi ini, posisi paling tinggi dari sturuktur manajemen sering memberikan perubahan kebijakan kepada sales manager dan juga sales manager diminta untuk memberikan laporan tentang kinerja tim sales.

Sebagai orang yang berada di tengah, Anda berperan sebagai penerjemah bagi kedua belah pihak. Ketika eksekutif menetapkan kebijakan baru, coba cari tahu mengapa terjadi perubahan dan sampaikan informasi tersebut kepada anggota tim. Jika tim Anda sedang berjuang kerja untuk  menemukan penyebab terjadinya suatu masalah, Anda harus bisa menjelaskan masalah  secara seimbang kepada  eksekutif perusahaan.

Perlakuan pada tenaga penjualan

Meski dalam satu hari Anda memiliki waktu yang terbatas, namun jangan seperti kebanyakan sales manager yang hanya berfokuskan melatih salesperson  terbaik dan terburuk, sehingga salesperson yang posisinya berada di tengah-tengah sering diabaikan. Pendekatan seperti ini tentu tidak tepat karena tidak memberikan sinyal posistif, dan mengabaikan salesperson. Coba sisihkan waktu untuk bertemu dengan setiap anggota dari tim sales diluar urusan kinerja mereka.

Tanggapan positif

Kebanyakan salesperson memiliki dua motivator terbaik, yaitu uang dan pengakuan. Anda mungkin terbatas untuk memberikan sejumlah uang, tetapi tidak ada batasan untuk menghargai kinerja salesperson. Jika anggota tim berkinerja baik, pujilah ia baik secara pribadi maupun di depan tim. Sebuah tanggapan kecil yang positif dapat berefek besar untuk meningkatkan semangat tim dan membuat performa kerja yang lebih baik lagi. Terutama jika Anda sudah melakukan keempat tips  manajemen penjualan.

Sumber: www.GoFazTrack.com

Read more »